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특정 고객 주문을 기억하고 싶을 때, 진상 고객 주문을 구분하고 싶을 때, 주문들에 대해 더 세밀하게 대처하고 싶을 때!‍

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안녕하세요 사장님!
‍사장님의 배달 성공을 위해 달리고 있는 오터의 올리입니다!

오터 오더 매니저의 고객 관리 기능에 새로운 기능이 추가되어 알려드립니다.
이제 고객에 관한 기록을 할 수 있는 [고객 메모]와 악성 고객이 주문하면 알 수 있게 표시를 해주는 [악성고객] 기능이 도입되었습니다.

1 고객 메모, 2 악성 고객 순으로 설명드릴게요.
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1 고객 메모가 뭔가요?

고객 메모 기능은, 주문한 고객의 특이사항이나 기억할만한 사항을 해당 주문에 메모로 남겨 놓을 수 있는 기능입니다. 동일한 고객이 또 주문하게 된다면, 사장님이 남겨놓은 메모를 통해 해당 고객의 정보를 다시 확인할 수 있는 것이죠.

주문 인입 상황에서 적으실 수도 있고, 주문이 완료된 후 주문 기록에서 확인해 메모할 수도 있습니다.
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1. 고객 메모는 어떨 때 사용하나요?
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• 이전 실수로 인해 고객에게 서비스를 드려야 하는 상황, 메모!
• 알러지가 있어 특정 재료를 빼달라고 하는 고객, 메모!
• 항상 같은 옵션을 주문하는 고객, 메모!
• 이 고객은 주문하는 방식이 까다로워 주의를 요한다, 메모!
• 뭔가 주문 방식이 이상하고 다음부터는 주문 취소하는 게 나을 것 같다, 메모! (악성고객 기능과 연계할 수 있습니다)
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2. 고객 메모는 어떻게 사용하나요?
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• 주문 인입 시, 우측 상세 주문 영역에서 조회하고 사용하실 수 있습니다.
• 상세 주문 영역에 [고객 메모]란을 클릭하게 되면 바로 메모 입력이 가능합니다.
• 또한, 수정을 하고 싶으실 때도 다시 [고객 메모]를 누르게 되면 수정하실 수 있습니다.
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• 주문이 완료된 건에 한해서도 고객 메모를 작성할 수 있습니다.
• 주문 완료된 건은 새벽 5시까지 메모 작성이 가능합니다. 그 이후엔 메모 추가 및 수정이 불가능하니 반드시 새벽 5시 전에 메모 작성 해주세요!
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3. 고객 메모가 영수증에 출력 되나요?
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절대 그렇지 않습니다. 사장님을 위한, 사장님에게만 보여지는 메모입니다!
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2 악성 고객 표시 기능은 무엇인가요?

이번에 추가된 새로운 기능은 까다롭거나 진상 주문이 들어왔을 때, 해당 고객 주문 시 [악성 고객]으로 표시되어 대비할 수 있게 만드는 기능입니다.

[악성 고객] 표시를 확인하시고 주문 취소나, 특별히 주의해 주문 처리를 하실 수 있습니다.

악성 고객 표시가 되어도 자동으로 주문 취소되지 않습니다. 주문 취소를 할지, 까다로운 고객 요구를 조금 더 잘 맞출지, 추가 서비스로 단골 고객으로 전환할 기회를 얻을지는 사장님의 선택에 맡깁니다!

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1. 악성 고객 표시는 언제 사용하는 게 좋나요?
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• 말도 안되는 트집을 잡는 주문일 경우, 클릭!
• 배달이 늦을 수밖에 없는 날씨에도 매장 탓을 한 주문일 경우, 클릭!
• 습관적으로 불만을 표시하는 주문일 경우, 클릭!
• 진상 고객이라 판단되는 경우, 클릭!
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2. 악성 고객 표시는 어떻게 활성화 하나요?
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1) 진상 주문이라 판단되는 경우 상세주문화면이나 주문기록에서 고객 메모란에 ‘추후 악성고객 등록 필요' 메모를 남깁니다.

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2) 같은 고객에게 주문이 들어올 경우, 상세주문화면의 고객탭에서 악성 고객 스위치를 켜줍니다. (같은 방법으로 해제도 가능합니다)

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3) 다음 주문 인입 시, 주문 창에서 [악성 고객] 라벨을 확인하실 수 있습니다.

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주의할 점이 있나요?
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• 오터 스탠다드 혹은 프로 가입자가 활용 가능한 기능입니다. 오터 애널리틱스&리뷰 플랜 가입자 분들께서는 해당 기능을 위해 업그레이드가 필요할 수 있습니다.
• 쿠팡이츠는 해당되지 않습니다.
• 주문 완료된 건에 대해서는 매일 새벽 5시까지 부탁드립니다. 그 이후에는 메모 추가/수정이 불가합니다.
• 악성 고객 설정을 해도 자동 주문 취소되는 건 아닙니다.
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다시 한 번 정리해드릴게요.
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1. 고객 메모 - 들어온 주문에 대해 사장님이 메모를 넣을 수 있는 기능입니다. 인입된 주문과 주문 완료된 기록에서 메모 추가와 수정이 가능합니다.
2. 악성 고객 - 진상 고객/주문을 미리 표시하여 다음 주문에 더 원활하게 대처하기 위한 기능입니다. 고객 메모 기능과 함께 활용하시면 좋습니다.

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오터의 고객 관리의 새로운 기능, [고객 메모]와 [악성 고객] 기능 잘 알아보셨나요?

오터의 고객 메모, 악성 고객으로 어렵고 까다로운 주문도 더욱 현명하게 관리해 모든 고객을 단골로 만들어보세요!

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기존 오터 스탠다드, 프로 가입자들은 모두 사용하실 수 있습니다. 추가로 신청하실 필요가 없습니다.

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오터가 처음이세요? 하단 신청 양식을 통해 신청해주시면 빠르게 연락드리겠습니다.
첫 달 무료 체험 후에 결정하셔도 되니 부담없이 써보세요!

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사장님이 배달앱으로 성공하는 그날까지!