배달앱 입점업체가 매출의 26.2%를 수수료·배달비·광고비로 낸다는 조사 결과가 나왔습니다. 공정위도 이 구조를 손보겠다고 나섰는데요, 사장님 매장에는 언제 어떤 영향이 있을까요?
지금 무슨 일이 있었나
중소기업중앙회 조사에 따르면 배달 앱 입점 업체가 부담하는 월평균 총거래 비용은 매출의 26.2%에 달합니다. 수수료·배달비·광고비를 다 합친 금액입니다. 매출 100만원을 올리면 26만원 넘게 배달앱으로 나가는 셈이죠.
이 조사 결과를 들고 소상공인연합회·전국상인연합회·한국외식업중앙회·한국프랜차이즈산업협회·전국카페사장협동조합 등 5개 단체가 직접 나섰습니다. 중개수수료·배달비 인하와 함께 자사 우대·광고비 강요 중단, 민간 상생 협의체 구성을 요구했습니다.
전국 16만 카페 사장님들을 비롯한 수많은 외식업·소상공인들이 벼랑 끝에 서 있다
공정거래위원회도 같은 수치를 근거로 수수료·거래조건을 손보겠다고 밝혔습니다. 배민·쿠팡이츠 입점업체 중에는 매출의 최대 45%를 비용으로 낸 경우도 있었는데, 온라인쇼핑몰(20.6%)이나 숙박앱(18.3%)보다 훨씬 높은 수준입니다. 주병기 공정위원장은 "과도한 가격 책정은 입점업체의 성과에 대한 정당한 보상을 어렵게 한다"고 밝혔습니다.
사장님 매장에는 무슨 뜻일까요
공정위는 입법을 추진하겠다고 했지만, 아직 구체적인 감액 수준은 정해지지 않았습니다. 법안이 만들어지고 실제로 수수료율이 내려오기까지는 시간이 걸린다는 뜻입니다.
다만 법 집행은 이미 진행 중인 부분이 있습니다. 공정위는 배민·쿠팡이츠의 '최혜대우' 의혹에 심사보고서를 보내고 제재 절차를 밟고 있고, 쿠팡의 끼워팔기·배민의 표시광고 및 자사우대 혐의도 함께 심의하고 있습니다.
정책이 바뀌는 방향은 분명하지만, 그 방향이 내 매장 정산서에 반영되기까지는 아직 멀었습니다.
지금 점검해볼 것 3가지
첫째, 최근 정산서에서 수수료·배달비·광고비를 각각 항목별로 뽑아 매출 대비 비율을 계산해보세요. 26.2%라는 평균과 내 매장의 실제 비율을 비교해보면, 유독 높은 항목이 무엇인지 보입니다.
둘째, 광고비가 '선택'인데도 사실상 필수처럼 쓰이고 있진 않은지 확인해보세요. 노출 순위에 밀려 광고를 켤 수밖에 없었던 달이 있었다면, 그 비용부터 조정 여지를 따져볼 만합니다.
셋째, 여러 배달앱에 입점해 계신다면 앱마다 흩어진 주문·정산을 한 화면에서 관리하는 방법도 점검해보세요. 앱별로 수수료 구조가 다를 때, 한곳에서 비교할 수 있으면 어디서 비용이 새는지 더 빨리 알 수 있습니다.
정리하면
수수료율은 사장님이 정할 수 없지만, 정산서를 항목별로 뜯어보고 통제할 수 있는 비용부터 손보는 일은 지금 할 수 있습니다.
정책이 자리 잡기까지는 시간이 걸립니다. 그동안은 통제할 수 있는 것에 집중하는 편이 현실적입니다.
참고 자료
배달 주문을 한 대에서 관리하는 방법이 궁금하시다면 오터포스를 살펴보세요.