쿠팡이츠가 이달 중 15분 추가할인 '골드박스'를 도입합니다. 배민 타임세일을 먼저 겪은 사장님들의 반응과 배민이 내놓은 숫자를 함께 놓고 보면, 참여 전에 따져볼 것이 보입니다.
지금 무슨 일이 있었나
EBN의 배달앱 3사 타임딜 기사에 따르면 쿠팡이츠는 이달 중 '골드박스'를 도입합니다. 앱에 접속하고 15분 안에 주문하면 2만 원 이상 1,000원, 3만 원 이상 3,000원, 4만 원 이상 5,000원을 더 할인해 주고, 와우회원에게 하루 2회 제공됩니다. 최소 주문금액이 2만 원 이하이고 즉시할인과 쿠폰을 합친 할인액이 3,000원 이상인 매장이 참여할 수 있으며, 추가 할인 비용은 12월까지 쿠팡이츠가 부담합니다.
이로써 배달앱 3사가 모두 시간제한 할인을 갖추게 됐습니다. 배민은 지난 4월부터 타임세일을, 요기요는 2021년부터 요타임딜을 운영하고 있어요.
먼저 시작한 배민 타임세일은 최근 3개월 동안 그 가게에 주문하지 않은 고객에게 15분 안에 주문하면 최대 1만2,000원을 할인해 줍니다. KPI뉴스에 따르면 출시 당시 한 점주는 자영업자 카페에 "지출되는 금액은 크지만 효과는 크지 않을 것 같다"며 "한 번 이용한 고객들이 원래 금액으로 재주문할 가능성이 있겠느냐"고 적었습니다.
르데스크는 6월, 배민이 4월 21일부터 5월 31일까지 지원하던 할인비용 20%가 끝나 지금은 점주가 할인 금액을 사실상 전액 부담한다고 전했습니다. 한 족발집 사장님은 "주변 경쟁 점포들이 타임세일을 진행하는 상황에서 우리 가게만 빠지게 되면 고객들이 더 저렴한 곳으로 이동할 수 있다는 불안감이 크다"고 했고, 디저트 가게 사장님은 "기존에는 최소 주문 금액을 높게 설정하는 대신 자체 할인 전략을 운영했는데 타임세일 도입 이후 기존 마케팅 전략이 사실상 무력화됐다"고 했습니다.
배민의 숫자는 다릅니다. 뉴스1이 전한 배민 자료에 따르면 6~8월 타임세일 참여 업주의 일평균 주문은 적용 전보다 56.1%, 매출은 64.5% 늘었고, 이용 고객의 평균 할인율은 24%였습니다.
사장님 매장에는 무슨 뜻일까요
두 이야기는 서로 부딪치지 않습니다. 주문과 매출이 늘었다는 것과, 할인과 수수료를 빼고 남는 돈이 적다는 것은 동시에 맞을 수 있어요. 배민 발표에는 늘어난 매출에서 할인과 수수료를 빼고 얼마가 남았는지가 없습니다.
사장님들이 꼽은 핵심은 '참여하지 않을 자유'입니다. 형식상 자율이지만 같은 업종 가게가 참여하면 빠지기 어렵다는 얘기예요. 골드박스도 12월까지는 쿠팡이츠가 추가 할인을 부담하지만, 그 뒤에 비용을 어떻게 나눌지는 아직 알려지지 않았습니다.
또 하나는 재주문입니다. 타임세일은 처음 오는 손님을 데려오는 장치라서, 그 손님이 할인 없이 다시 주문하느냐가 실제 효과를 가릅니다. 출시 때 점주들이 가장 먼저 걱정한 대목도 이것이었어요.
주문 수가 아니라, 할인 붙은 주문 한 건에 남는 돈과 그 손님의 재주문을 보셔야 합니다.
지금 점검해볼 것 3가지
첫째, 참여 조건과 12월 이후 비용 분담을 확인해 보세요. 최소 주문금액 2만 원 이하, 할인액 3,000원 이상이라는 기준은 기사에 나온 내용입니다. 실제 신청 조건과 12월 이후 분담 방식은 쿠팡이츠 사장님 공지에서 직접 확인하셔야 합니다.
둘째, 할인이 붙은 주문의 수수료가 어느 금액 기준인지 정산서에서 확인해 보세요. 지난해 10월 공정위는 쿠팡이츠가 할인 전 금액을 기준으로 수수료를 매긴 약관에 시정 권고를 했습니다. 지금 어떻게 바뀌었는지는 기사로 확인되지 않으니, 할인 주문 한 건을 골라 수수료가 할인 전·후 어느 금액에 붙었는지 직접 보시는 게 확실합니다.
셋째, 할인으로 온 손님이 다시 주문하는지 따로 봐 두세요. 배민은 타임세일 노출·클릭·주문 수를 업주에게 보여줍니다. 할인 주문의 건당 남는 돈과 재주문 여부를 함께 적어 두면 계속할지 판단하기 쉽습니다. 앱이 여러 개라면 전 채널 주문을 한 곳에서 받아 보는 방법도 살펴보실 만합니다.
정리하면
배달앱 3사가 15분 할인으로 경쟁하는 동안, 먼저 해본 사장님들은 손님은 늘어도 남는 게 적다고 말합니다. 골드박스가 12월 이후 어떻게 바뀌는지도 지켜봐야 합니다.
할인 앞에서, 건당 남는 돈부터 계산해 보세요.
참고 자료
배달 주문을 한 대에서 관리하는 방법이 궁금하시다면 오터포스를 살펴보세요.