배달앱 가게 소개나 공지란에 쓰려던 문구가 막힌 적이 있으신가요? 12일 국정감사에서 배달앱의 '금지어' 운영이 도마에 올랐습니다. 무슨 이야기였고, 사장님은 무엇을 확인하면 좋을까요?
지금 무슨 일이 있었나
배달의민족과 쿠팡이츠 등 주요 배달앱이 입점업체의 가게 소개 및 공지란에서 '수수료', '전화주문', '땡겨요' 등 특정 단어 사용을 제한하고 있다는 지적이 국정감사에서 제기됐습니다. 12일 국회 정무위원회의 공정거래위원회 국감에서 민병덕 더불어민주당 의원이 한 지적입니다.
"포장주문 시 막국수를 서비스로 제공하거나 방문포장 할인 행사를 진행한다는 내용조차 공지할 수 없다"
민 의원은 금지어 운영 기준이 불투명하다는 점도 문제 삼았습니다. 의원실이 배달 플랫폼에 금지어 운영 실태를 요청했지만 대외비라는 이유로 제출을 거부당했고, 공정위에도 자료를 요청했으나 직접 협의 회신하기 어렵다는 답변을 받았다고 했습니다.
플랫폼 쪽 설명도 있었습니다. 주성원 쿠팡 총괄부사장은 "업체 간 불필요한 경쟁이나 다툼이 발생할 수 있어 공개가 어려운 부분이 있다"고, 운영 기준은 "정책이라기보다는 내부 운영 가이드 정도로 알고 있다"고 답했습니다. 김용석 우아한형제들 부사장은 "해당 공지란은 가게와 메뉴를 소개하는 내용으로 구성하기 위해 가이드를 운영하고 있다"며 양해를 구했습니다.
사장님 매장에는 무슨 뜻일까요
어떤 단어가 막히는지 공식 목록이 공개되지 않았다는 뜻입니다. 플랫폼이 대외비라며 자료를 내지 않았으니, 사장님은 직접 써 보기 전에는 내 문구가 가능한지 알기 어렵습니다.
의원은 소통을 막는 부당한 간섭이라고 비판했고, 플랫폼은 경쟁과 다툼을 막고 가게·메뉴 소개에 맞추기 위한 가이드라고 설명했습니다. 두 설명이 엇갈리는 상태라 기사만으로 어느 쪽이 옳은지 단정할 수는 없습니다.
다만 확실한 점이 하나 있습니다. 포장 할인이나 서비스 같은 자체 행사를 배달앱 공지란에만 적어 두었다면, 그 문구가 언제든 막히거나 수정될 수 있다는 점입니다.
손님에게 알려야 하는 소식은 한 곳에만 적어 두지 않는 편이 안전합니다.
지금 점검해볼 것 3가지
첫째, 가게 소개와 공지란에 올린 글이 삭제되거나 수정 요청을 받은 적이 있는지 확인하세요. 알림이나 메시지로 받은 내용이 있다면 어떤 문구였는지 기록해 두시면 됩니다.
둘째, 포장 할인과 전화주문 안내 같은 자체 행사 소식은 직접 관리하는 채널에도 적어 두세요. 매장 안내물이나 인스타 같은 곳이면 앱 정책과 상관없이 사장님이 문구를 정할 수 있습니다.
셋째, 앱마다 따로 운영하는 소개·공지·주문 관리를 한곳에서 정리하세요. 앱별 가이드가 달라도 주문과 매출은 한곳에서 보는 편이 편합니다. 여러 배달앱 주문과 매출을 하나의 포스에서 모아 보는 구조라면 앱별 공지 방식이 달라도 주문 관리는 한곳에서 이어갈 수 있습니다.
정리하면
국감에서 배달앱 가게 공지란의 금지어 운영이 지적됐고, 쿠팡은 내부 운영 가이드라고, 배민은 가게·메뉴 소개를 위한 가이드라고 답했습니다. 금지어 기준은 공개되지 않았습니다.
내 가게의 자체 행사 소식은 앱 공지란 한 곳에만 맡기지 말고, 직접 관리하는 채널에도 함께 적어 두세요.
참고 자료
배달 주문을 한 대에서 관리하는 방법이 궁금하시다면 오터포스를 살펴보세요.