지난 9일 새벽 쿠팡이츠 접속 장애로 주문이 취소됐다면, 그 주문은 정산에 제대로 들어갔을까요? 쿠팡이츠가 밝힌 보상 내용과 사장님이 정산서에서 확인할 부분을 정리했습니다.
지금 무슨 일이 있었나
쿠팡이츠는 지난 9일 오전 0시 30분부터 2시 31분까지 2시간 넘게 접속 장애를 겪었습니다. 이 시간에 주문을 수락했다가 취소된 건은 정상 판매와 같은 정산금 100%를 보상하는 조치를 시행 중입니다.
쿠팡이츠는 별도의 신청 절차 없이 자동으로 정산 처리된다고 밝혔고, 장애 시간대 취소 주문의 광고 비용은 업주에게 부과하지 않는다고 강조했습니다.
한편 소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 5개 단체는 영업 손실을 투명하게 산정하라며 보상을 요구했습니다.
"광고비 환불과 기회비용을 포함한 실질적인 보상안"
배달업계에서는 배달앱 장애로 업주가 입은 잠재적 매출 손실까지 보상한 사례를 찾아보기 어렵다고 알려졌습니다. 기사에는 개별 점주의 피해액이나 영업 손실 금액은 나오지 않습니다.
사장님 매장에는 무슨 뜻일까요
정산이 자동으로 처리되는 만큼 사장님이 정산서를 열어 보지 않으면 제대로 들어왔는지 알 수 없다는 뜻입니다. 쿠팡이츠가 밝힌 보상 대상은 장애 시간에 수락했다가 취소된 주문이고, 장애로 아예 받지 못한 주문의 매출은 보상 사례를 찾기 어렵다고 합니다.
그래서 사장님이 챙길 수 있는 것은 두 가지입니다. 취소된 주문이 정산금 100%로 들어왔는지, 그리고 그 주문에 광고비가 붙지 않았는지입니다.
자동으로 처리된다는 말과 내 정산서에 제대로 들어왔다는 말은 다릅니다.
지금 점검해볼 것 3가지
첫째, 정산서에서 9일 0시 30분부터 2시 31분 사이 취소된 주문을 찾아보세요. 그 주문들이 취소로만 남아 있는지, 정산금이 들어왔는지 확인하면 됩니다.
둘째, 그 주문들에 광고비가 차감되지 않았는지 보세요. 쿠팡이츠는 장애 시간대 취소 주문의 광고비를 부과하지 않는다고 했습니다. 차감 내역이 보이면 쿠팡이츠 사장님 고객센터에 문의하시면 됩니다.
셋째, 한 앱이 멈춰도 다른 채널 주문을 계속 받을 수 있는 구조인지 점검하세요. 앱마다 태블릿이나 단말기가 따로면 한 곳이 멈췄을 때 대응이 늦어지기 쉽습니다. 여러 배달앱 주문을 하나의 포스에서 자동 수락으로 받는 구조라면 한 앱이 흔들려도 나머지 채널 주문 관리는 한곳에서 이어갈 수 있습니다.
정리하면
쿠팡이츠는 9일 새벽 장애 시간에 수락 후 취소된 주문을 정산금 100%로 자동 보상하고 광고비도 부과하지 않는다고 밝혔습니다. 5개 단체는 광고비 환불과 기회비용까지 포함한 보상을 요구하고 있습니다.
이번 달 정산서에서 9일 새벽 취소 주문부터 확인해 보세요.
참고 자료
배달 주문을 한 대에서 관리하는 방법이 궁금하시다면 오터포스를 살펴보세요.