사장님이 내 돈으로 할인을 해줬는데, 수수료는 할인 전 가격으로 매겨진다면 어떨까요. 공정위가 고치라고 권고한 지 1년이 다 되도록 쿠팡이츠의 수수료 계산 기준은 그대로입니다.
지금 무슨 일이 있었나
쿠팡이츠는 사장님이 자기 비용으로 할인을 해줘도, 할인액이 포함된 할인 전 판매가격을 기준으로 중개이용료와 결제수수료를 계산합니다. 정가 2만원 메뉴에 사장님이 5천원을 할인해 주면 손님은 1만5천원을 내지만, 수수료는 2만원을 기준으로 붙는 구조입니다.
기사에 나온 계산대로 중개수수료 7.8%를 적용하면 할인 전 2만원 기준은 1,560원, 할인 후 1만5천원 기준은 1,170원입니다. 한 건에 390원, 약 33.3% 차이입니다. 주문 1,000건이면 39만원이 됩니다.
공정거래위원회는 2025년 10월 13일 이 기준을 문제 삼아 시정권고했습니다. 수수료를 실제 거래금액 기준으로 산정하도록 60일 안에 관련 조항을 삭제하거나 수정하라는 내용입니다. 근거는 이렇습니다.
"중개수수료는 중개된 목적물의 실제 거래금액을 기준으로 부과하는 것이 거래의 실질에 부합"
쿠팡이츠는 기한 안에 기준을 바꾸지 않았습니다. 공정위 사무처가 시정명령이 필요하다는 의견을 냈지만, 약 9개월째 최종 결론이 나오지 않았습니다. 쿠팡이츠는 2026년 4월 1일 사장님 요금제 정책을 개정했지만, 여기에도 할인 전 판매가 기준이 그대로 적혀 있습니다.
사장님 매장에는 무슨 뜻일까요
같은 할인을 해도 앱마다 사장님이 내는 수수료가 다를 수 있다는 뜻입니다. 배달의민족과 요기요는 할인 후 가격으로 수수료를 계산하고, 쿠팡의 오픈마켓도 할인 후 금액이 기준입니다. 쿠팡이츠만 할인 전 가격이 기준입니다.
얼마나 차이가 나는지는 매장마다 다릅니다. 기사도 적용 요금제와 할인금액, 주문량이 점포마다 달라 실제 피해를 단정할 수 없다고 밝혔습니다. 다만 사장님 부담 할인을 자주, 크게 거는 매장일수록 차이가 커지는 구조라는 점은 분명합니다.
할인은 손님을 부르려고 사장님이 내 돈을 쓰는 것인데, 그 돈에까지 수수료가 붙는다면 할인 전략을 다시 계산해 봐야 합니다.
지금 점검해볼 것 3가지
첫째, 쿠팡이츠 정산서에서 할인 주문의 수수료 기준금액을 확인해 보세요. 사장님이 할인을 부담한 주문을 골라, 수수료가 할인 전 가격과 할인 후 가격 중 어느 쪽에 매겨졌는지 보면 됩니다.
둘째, 앱별로 같은 할인의 실제 비용을 비교해 보세요. 같은 금액을 할인해도 쿠팡이츠와 배민·요기요의 수수료가 다르게 나올 수 있습니다. 할인 예산을 어느 앱에 쓸지 정할 때 이 차이를 함께 계산해야 합니다.
셋째, 여러 배달앱의 정산을 한곳에서 비교할 수 있게 정리해 두세요. 앱마다 정산서 형식이 달라 따로 보면 이런 차이를 놓치기 쉽습니다. 여러 배달앱 주문과 매출을 하나의 포스에서 모아 보는 구조라면 앱별 비용을 더 빨리 비교할 수 있습니다.
정리하면
쿠팡이츠는 사장님이 부담한 할인액까지 포함한 가격으로 수수료를 매기고, 공정위의 시정권고 이후에도 이 기준은 바뀌지 않았습니다. 공정위의 최종 결론은 아직입니다.
결론을 기다리는 동안에도 정산은 매주 돌아갑니다. 이번 달 정산서에서 할인 주문 한 건만 확인해 보셔도 우리 매장의 차이를 알 수 있습니다.
참고 자료
배달 주문을 한 대에서 관리하는 방법이 궁금하시다면 오터포스를 살펴보세요.